संवादाबद्दल विचार करण्याची तुमची पद्धत बदला. त्याला ‘भिंतीशी बोलणे’ असे न पाहता, ‘अनुनाद’ असे पाहा.
काल, कंपनीचे धोरणात्मक विकास सल्लागार श्री. लिन ताओ यांनी विपणन केंद्रातील सर्व कर्मचारी आणि कंपनी व्यवस्थापकांना “प्रभावी संवाद” या विषयावर एक प्रशिक्षण सत्र दिले. हे दोन तासांचे “विचारमंथन” सत्र वेगवान, मनोरंजक माहितीने परिपूर्ण होते आणि उपस्थितांना ते खूप आवडले.
भाग १: संवादाची कला: न सांगता गोष्टी करण्यापासून ते स्वतःच्या इच्छेने गोष्टी करण्यापर्यंतचा प्रवास
जनरल मॅनेजर लिन म्हणाले की, कामाच्या ठिकाणी चांगला संवाद म्हणजे बॉसचे ऐकणे नव्हे, तर आपले काम आपल्याला योग्य वाटेल अशा पद्धतीने करणे होय. हा दृष्टिकोन सहभागी झालेल्या लोकांसाठी खूप महत्त्वाचा होता आणि त्यामुळे ते विचार करू लागले. यामुळे त्यांना विचार करायला लावले की, संवाद कुठून सुरू झाला पाहिजे, जो मूल्यनिर्मितीचा सर्वात महत्त्वाचा भाग आहे. तसेच, निष्क्रिय राहून गोष्टी स्वीकारण्याऐवजी सक्रिय आणि जबाबदार बनण्याची इच्छा त्यांच्यात निर्माण झाली.
भाग दोन: “सहानुभूती”ची युक्ती – तुमच्या बोलण्याचा परिणाम तुमच्या ऐकण्याच्या पद्धतीवर होतो.
‘सहानुभूती’चे सखोल स्पष्टीकरण देताना, श्री. लिन ताओ यांनी त्यांचे वैशिष्ट्यपूर्ण विचार मांडले: जर तुम्हाला लोकांनी तुमचे ऐकावे असे वाटत असेल, तर तुम्हाला आधी बोलायला शिकले पाहिजे. त्यांनी वास्तविक जीवनातील उदाहरणे वापरून दाखवून दिले की, संवाद साधण्याचा एक मार्ग म्हणून सहानुभूतीचा उपयोग कसा केला जाऊ शकतो.
भाग तीन: “काय खरे आणि काय खोटे हे ओळखणे” — ग्राहक काय विचार करतात याच्या मुळाशी जाणे
समोरची व्यक्ती खरोखर काय विचार करते हे तुम्हाला माहीत आहे का? ग्राहकाच्या गरजा आणि खरे हेतू अधिक चांगल्या प्रकारे जाणून घेण्यासाठी प्रभावी प्रश्न विचारण्याची आणि ऐकण्याची कौशल्ये कशी वापरावीत हे त्यांनी शिकवले. यामुळे गैरसमज टाळण्यास, योग्य सेवा देण्यास आणि ग्राहकाचा विश्वास जिंकण्यास मदत होते.
व्यावहारिक सराव आणि सिद्धांत व सरावाचा मेळ: SWAP कार्यपद्धती आणि परिस्थितीचे अनुकरण
संपूर्ण प्रशिक्षण सत्र खरोखरच रोमांचक होते. श्री. लिन ताओ यांनी अनेक मनोरंजक आणि विचारप्रवर्तक कथा सांगितल्या. त्यांनी SWAP व्यवस्थापन पद्धतीची ओळख करून दिली, जी खूप प्रभावी आणि व्यावहारिक आहे. ही पद्धत व्यवस्थापनातील संवादासाठी एक स्पष्ट योजना प्रदान करते. भूमिका-अभिनय सत्रात, भागीदारांच्या तीन गटांनी श्री. लिन यांच्यासोबत संवाद कौशल्यांचा सराव करण्यासाठी मंचावर सादरीकरण केले. या “शिका आणि लागू करा” दृष्टिकोनामुळे अमूर्त सिद्धांताचे त्वरित वास्तविक जीवनातील अनुभवात रूपांतर झाले, ज्यामुळे सहभागींची “संवादातील विचारांची” समज आणि स्मृती अधिक दृढ झाली.
आरामदायक, कार्यक्षम आणि प्रेरणादायी वातावरणात प्रशिक्षण यशस्वीरित्या पार पडले. सहभागी झालेल्या लोकांनी सांगितले की, या प्रशिक्षणामुळे ते त्यांच्या कामात अधिक पारंगत झाले आणि त्यांच्या विचार करण्याच्या पद्धतीत बदल झाला. यामुळे त्यांना इतरांसोबत अधिक चांगल्या प्रकारे काम करण्यास आणि त्यांच्या ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत झाली.
