संवादाबद्दल तुमचा विचार बदला. "विंटाच्या भिंतीशी बोलणे" असे समजण्याऐवजी, "अनुनाद" म्हणून विचार करा.
काल, कंपनीचे स्ट्रॅटेजिक डेव्हलपमेंट कन्सल्टंट श्री. लिन ताओ यांनी सर्व मार्केटिंग सेंटर कर्मचारी आणि कंपनी व्यवस्थापकांना "प्रभावी संवाद" या विषयावर प्रशिक्षण सत्र दिले. हे दोन तासांचे "मंथन" सत्र जलद गतीने, मनोरंजक माहितीने भरलेले होते आणि प्रेक्षकांना ते खूप आवडले.
भाग १: संवादाची कला: तुम्हाला हवे आहे म्हणून गोष्टी करण्यास न सांगता गोष्टी करण्यापासून दूर जाणे
जनरल मॅनेजर लिन म्हणाले की कामाच्या ठिकाणी चांगला संवाद म्हणजे तुमचा बॉस जे सांगतो ते करण्याबद्दल नाही तर तुमचे काम तुम्हाला योग्य वाटेल अशा पद्धतीने करण्याबद्दल आहे. हा दृष्टिकोन सहभागी लोकांसाठी खूप महत्त्वाचा होता आणि त्यांना विचार करायला लावला. संवाद कुठून सुरू करावा याचा विचार करण्यास त्यांना भाग पाडले, जो मूल्य निर्माण करण्याचा सर्वात महत्त्वाचा भाग आहे. यामुळे त्यांना निष्क्रिय राहण्यापासून आणि गोष्टी स्वीकारण्यापासून सक्रिय आणि जबाबदार राहण्याकडे बदलण्याची इच्छा निर्माण झाली.
भाग दोन: "सहानुभूती" युक्ती - तुम्ही कसे बोलता ते तुम्ही कसे ऐकता यावर परिणाम करते.
"सहानुभूती" या शब्दाचे सखोल स्पष्टीकरण देताना, श्री. लिन ताओ यांनी त्यांचे अनोखे अंतर्दृष्टी शेअर केले: जर तुम्हाला लोकांनी तुमचे ऐकावे असे वाटत असेल, तर तुम्हाला प्रथम कसे बोलावे ते शिकावे लागेल. त्यांनी वास्तविक जीवनातील उदाहरणे वापरून संवाद साधण्याचा एक मार्ग म्हणून सहानुभूतीचा कसा वापर करता येईल हे दाखवून दिले.
भाग तीन: “खरे काय आहे आणि काय नाही हे जाणून घेणे” — ग्राहक काय विचार करतात याच्या तळाशी जाणे
"तुम्हाला माहिती आहे का समोरची व्यक्ती खरोखर काय विचार करते? ग्राहकांच्या गरजा आणि खरे हेतू जाणून घेण्यासाठी प्रभावी प्रश्न विचारण्याची आणि ऐकण्याची कौशल्ये कशी वापरायची हे त्यांनी शिकवले. यामुळे गैरसमज टाळण्यास, योग्य सेवा प्रदान करण्यास आणि ग्राहकांचा विश्वास जिंकण्यास मदत होते."
व्यावहारिक व्यायाम आणि सिद्धांत आणि सराव यांचे संयोजन: स्वॅप पद्धत आणि परिस्थिती अनुकरण
संपूर्ण प्रशिक्षण सत्र खरोखरच रोमांचक होते. श्री. लिन ताओ यांनी अनेक मनोरंजक आणि विचार करायला लावणाऱ्या कथा सांगितल्या. त्यांनी SWAP व्यवस्थापन पद्धत देखील सादर केली, जी खूप प्रभावी आणि व्यावहारिक आहे. ही पद्धत व्यवस्थापनात संवादासाठी एक स्पष्ट योजना प्रदान करते. भूमिका-खेळण्याच्या सत्रात, भागीदारांचे तीन गट श्री. लिन यांच्यासोबत संवाद कौशल्यांचा सराव करण्यासाठी व्यासपीठावर आले. या "शिका आणि लागू करा" दृष्टिकोनाने अमूर्त सिद्धांताचे तात्काळ वास्तविक जीवनातील अनुभवात रूपांतर केले, ज्यामुळे सहभागींना "संवाद विचारांची" समज आणि स्मृती अधिक मजबूत झाली.
प्रशिक्षण एका आरामदायी, कार्यक्षम आणि प्रेरणादायी वातावरणात यशस्वीरित्या संपले. सहभागी झालेल्या लोकांनी सांगितले की प्रशिक्षणामुळे त्यांना त्यांच्या कामात अधिक चांगले यश मिळाले आणि त्यांची विचार करण्याची पद्धत बदलली. यामुळे त्यांना इतरांसोबत चांगले काम करण्यास आणि त्यांच्या ग्राहकांना चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत झाली.
